基本支持与全面支持和优先支持有什么区别？

基本支持与全面和优先支持的区别如下：

• 基本支持（SaaS 和内部部署）

基本支持包括在可能的情况下通过远程支持澄清故障；在不改变所售产品源代码的情况下，在出现故障时提供临时协助（开发变通方法）。

• 全面和优先支持附加功能（SaaS 和内部部署）

除基本支持外，全面和优先支持还包括在使用我们自己的产品时对问题的澄清，以及在可能的情况下通过远程支持对操作错误的澄清。 支持请求优先处理。

排除支助服务

不包括对随虚拟设备一起交付的预安装第三方软件的技术支持，或仅提供额外收费的技术支持。 第三方软件包括 Linux、Apache、MySQL 和虚拟机。 本协议不提供对其他软件的支持。