Пульт дистанційного керування

Інтегроване дистанційне обслуговування

Мобільні пристрої вже широко використовуються як гнучкі пристрої для відображення або запису даних: наприклад, як демонстраційні екрани в демонстраційних залах меблевих дилерів; як цифрові блокноти в ресторанах для запису і пересилання замовлень або як мобільні сканери штрих-кодів на складах.

Але що робити, якщо пристрій страйкує, основний додаток виходить з ладу або логін більше не працює? Поки ІТ-служба буде проінформована і прибуде на місце, мине дорогоцінний час, протягом якого пристрій залишиться невикористаним. У кращому випадку співробітник служби підтримки може зв’язатися з користувачем по телефону, провести віддалену діагностику після того, як користувач описав проблему, і, нарешті, провести користувача крок за кроком через процес усунення несправностей.

Дистанційне обслуговування за допомогою пульта дистанційного керування

Віддалене обслуговування за допомогою пульта дистанційного керування стало простіше: Віддалені пристрої можна набирати безпосередньо через додаток для віддаленого обслуговування Teamviewer, інтегрований в AppTec Enterprise Mobile Manager. Додаток для дистанційного керування генерує посилання для підключення Teamviewer до пристрою.

Якщо, наприклад, штрих-код товару виробника, який щойно надійшов, більше не може бути відсканований або якщо пристрій більше не передає записані замовлення на кухню в ресторані, постачальник послуг з підтримки пристроїв може отримати доступ до нього безпосередньо і протягом декількох хвилин визначити причину несправності – і усунути її.

Користувачам AppTec потрібна лише ліцензія, яка покриває бажаний рівень послуг, щоб використовувати Teamviewer як сторонній додаток. Найкраще встановити на віддалені пристрої додаток Teamviewer перед використанням, щоб служба підтримки могла негайно втрутитися в разі несправності.