Fjärrkontroll

Integrerat fjärrunderhåll

Mobila enheter används redan i stor utsträckning som flexibla enheter för att visa eller registrera data: till exempel som demoskärmar i möbelhandlarnas utställningslokaler, som digitala anteckningsblock i restauranger för att registrera och vidarebefordra beställningar eller som mobila streckkodsläsare i lagerlokaler.

Men vad händer om enheten strejkar, kärnappen kraschar eller inloggningen inte längre fungerar? Innan IT-supporten är informerad och på plats förflyter värdefull tid under vilken enheten förblir oanvänd. I bästa fall kan en supportmedarbetare nås via telefon, utföra en fjärrdiagnos efter att användaren har beskrivit problemet och slutligen vägleda användaren steg för steg genom felsökningsprocessen.

Fjärrunderhåll via fjärrkontroll

Fjärrunderhåll via Remote Control är enklare: Fjärrenheter kan ringas upp direkt via fjärrunderhållsappen Teamviewer som är integrerad i AppTec Enterprise Mobile Manager. Fjärrkontrollappen genererar en länk för att ansluta Teamviewer till enheten.

Om t.ex. streckkoden på en producents nyinkomna varor inte längre kan skannas eller om en enhet inte längre överför de registrerade beställningarna till köket i restaurangen, kan leverantören av supporttjänster för enheterna få direkt tillgång till den och inom några minuter fastställa orsaken till felet – och åtgärda det.

AppTec-användare behöver bara en licens som täcker omfattningen av den önskade servicenivån för att använda Teamviewer som en tredjepartsapplikation. Det är bäst att utrusta dina fjärrenheter med Teamviewer-appen före användning, så att supporten kan ingripa omedelbart i händelse av funktionsfel.