Aký je rozdiel medzi základnou a úplnou a prioritnou podporou?

Rozdiel medzi základnou podporou a úplnou a prioritnou podporou je nasledovný:

• Základná podpora (SaaS a On-Premise)

Základná podpora zahŕňa objasnenie porúch, pokiaľ je to možné prostredníctvom vzdialenej podpory; dočasnú pomoc (vývoj riešení) v prípade porúch, pokiaľ je to možné bez zmeny zdrojového kódu predávaných vlastných produktov.

• Úplná a prioritná doplnková podpora (SaaS a On-Premise)

Okrem základnej podpory zahŕňa úplná a prioritná podpora aj objasnenie otázok pri používaní našich vlastných produktov a objasnenie prevádzkových chýb, pokiaľ je to možné prostredníctvom vzdialenej podpory. Žiadosti o podporu sa spracúvajú prednostne.

Vylúčenie podporných služieb

Technická podpora pre predinštalovaný softvér tretích strán dodávaný s virtuálnym zariadením je vylúčená alebo je k dispozícii len za príplatok. Softvér tretích strán zahŕňa Linux, Apache, MySQL a virtuálny počítač. Podpora pre iný softvér sa v rámci tejto zmluvy neposkytuje.