Diaľkové ovládanie

Integrovaná diaľková údržba

Mobilné zariadenia sa už teraz vo veľkej miere používajú ako flexibilné zariadenia na zobrazovanie alebo zaznamenávanie údajov: napríklad ako demonštračné obrazovky v showroomoch predajcov nábytku, ako digitálne zápisníky v reštauráciách na zaznamenávanie a odosielanie objednávok alebo ako mobilné snímače čiarových kódov v skladoch.

Ale čo ak zariadenie začne štrajkovať, hlavná aplikácia sa zrúti alebo prestane fungovať prihlásenie? Kým je IT podpora informovaná a na mieste, uplynie drahocenný čas, počas ktorého zostáva zariadenie nepoužívané. V najlepšom prípade je možné telefonicky kontaktovať pracovníka podpory, ktorý môže vykonať diagnostiku na diaľku po tom, ako používateľ opíše problém, a nakoniec môže používateľa krok za krokom navigovať pri riešení problémov.

Vzdialená údržba prostredníctvom diaľkového ovládania

Vzdialená údržba prostredníctvom diaľkového ovládania je jednoduchšia: Vzdialené zariadenia možno vytočiť priamo cez aplikáciu Teamviewer integrovanú v AppTec Enterprise Mobile Manager. Aplikácia Vzdialené ovládanie vygeneruje prepojenie na pripojenie aplikácie Teamviewer k zariadeniu.

Ak sa napríklad čiarový kód novoprišlého tovaru od výrobcu nedá naskenovať alebo ak zariadenie prestane prenášať zaznamenané objednávky do kuchyne v reštaurácii, poskytovateľ podporných služieb pre zariadenia môže získať priamy prístup a v priebehu niekoľkých minút zistiť príčinu poruchy – a odstrániť ju.

Používatelia AppTec potrebujú na používanie aplikácie Teamviewer ako aplikácie tretej strany len licenciu, ktorá pokrýva rozsah požadovanej úrovne služby. Najlepšie je vybaviť vzdialené zariadenia aplikáciou Teamviewer ešte pred ich použitím, aby mohla podpora v prípade poruchy okamžite zasiahnuť.