Telecomandă

Întreținere la distanță integrată

Dispozitivele mobile sunt deja utilizate pe scară largă ca dispozitive flexibile pentru afișarea sau înregistrarea datelor: de exemplu, ca ecrane demonstrative în sălile de expoziție ale comercianților de mobilă, ca blocnotesuri digitale în restaurante pentru înregistrarea și transmiterea comenzilor sau ca scanere mobile de coduri de bare în depozite.

Dar ce se întâmplă dacă dispozitivul intră în grevă, aplicația principală se blochează sau logarea nu mai funcționează? Până când suportul IT este informat și se deplasează la fața locului, se scurge un timp prețios în care dispozitivul rămâne nefolosit. În cel mai bun caz, un angajat al serviciului de asistență poate fi contactat telefonic, poate efectua o diagnosticare la distanță după ce utilizatorul a descris problema și, în final, poate ghida utilizatorul pas cu pas prin procesul de soluționare a problemelor.

Întreținere de la distanță prin intermediul telecomenzii

Întreținerea la distanță prin intermediul telecomenzii este mai ușoară: Dispozitivele la distanță pot fi apelate direct prin intermediul aplicației de întreținere la distanță Teamviewer integrată în AppTec Enterprise Mobile Manager. Aplicația Remote Control App generează un link pentru a conecta Teamviewer la dispozitiv.

Dacă, de exemplu, codul de bare al mărfurilor nou sosite de la un producător nu mai poate fi scanat sau dacă un dispozitiv nu mai transmite comenzile înregistrate către bucătăria restaurantului, furnizorul de servicii de asistență pentru dispozitive poate accesa direct și determina cauza defecțiunii în câteva minute – și o poate elimina.

Utilizatorii AppTec au nevoie doar de o licență care acoperă domeniul de aplicare al nivelului de servicii dorit pentru a utiliza Teamviewer ca aplicație terță parte. Cel mai bine este să vă echipați dispozitivele de la distanță cu aplicația Teamviewer înainte de utilizare, astfel încât asistența să poată interveni imediat în cazul unei defecțiuni.