Controlo remoto

Manutenção remota integrada

Os dispositivos móveis já estão a ser amplamente utilizados como dispositivos flexíveis para apresentar ou registar dados: por exemplo, como ecrãs de demonstração nos salões de exposição dos comerciantes de mobiliário; como blocos de notas digitais nos restaurantes para registar e transmitir encomendas ou como leitores móveis de códigos de barras nos armazéns.

Mas e se o dispositivo entrar em greve, a aplicação principal falhar ou o início de sessão deixar de funcionar? Até que o suporte de TI seja informado e esteja no local, passa-se um tempo valioso durante o qual o dispositivo permanece inutilizado. Na melhor das hipóteses, um funcionário de apoio pode ser contactado por telefone, pode efetuar um diagnóstico remoto depois de o utilizador ter descrito o problema e pode, finalmente, orientar o utilizador passo a passo através do processo de resolução de problemas.

Manutenção remota através do controlo remoto

A manutenção remota através do Controlo Remoto é mais fácil: Os dispositivos remotos podem ser contactados diretamente através da aplicação de manutenção remota Teamviewer integrada no AppTec Enterprise Mobile Manager. A aplicação de controlo remoto gera uma ligação para ligar o Teamviewer ao dispositivo.

Se, por exemplo, o código de barras das mercadorias recém-chegadas de um produtor já não puder ser lido ou se um dispositivo já não transmitir as encomendas registadas para a cozinha do restaurante, o fornecedor de serviços de apoio para os dispositivos pode aceder diretamente e determinar a causa da avaria em poucos minutos – e eliminá-la.

Os utilizadores da AppTec apenas necessitam de uma licença que cubra o âmbito do nível de serviço pretendido para utilizar o Teamviewer como uma aplicação de terceiros. É preferível equipar os seus dispositivos remotos com a aplicação Teamviewer antes de os utilizar, para que o suporte possa intervir imediatamente em caso de avaria.