Hva er forskjellen mellom grunnleggende og full og prioritert støtte?

Forskjellen mellom grunnleggende støtte og full og prioritert støtte er som følger:

• Grunnleggende støtte (SaaS og on-premise)

Grunnstøtten inkluderer avklaring av funksjonsfeil, så langt dette er mulig via fjernstøtte; den midlertidige assistansen (utvikling av løsninger) i tilfelle feil, så langt dette er mulig uten å endre kildekoden til de solgte egne produktene.

• Full og prioritert støttetillegg (SaaS og on-premise)

I tillegg til grunnleggende support inkluderer full & prioritert support også avklaring av spørsmål ved bruk av egne produkter og avklaring av driftsfeil, så langt dette er mulig via fjernsupport. Støtteforespørsler behandles på prioritert basis.

Utelukkelse av støttetjenester

Teknisk støtte for forhåndsinstallert tredjepartsprogramvare levert med den virtuelle enheten er ekskludert eller kun tilgjengelig mot en ekstra avgift. Tredjepartsprogramvare inkluderer Linux, Apache, MySQL og den virtuelle maskinen. Støtte for annen programvare tilbys ikke under denne avtalen.