ベーシック・サポートとフル＆プライオリティ・サポートの違いは何ですか？

ベーシックサポートとフル＆プライオリティサポートの違いは以下の通りです：

• 基本サポート（SaaS & オンプレミス）

基本的なサポートには、リモートサポートを通じて可能な限り、不具合の解明、販売した自社製品のソースコードを変更することなく可能な限り、不具合が発生した場合の一時的なサポート（回避策の開発）が含まれます。

• フル＆プライオリティサポートアドオン（SaaSおよびオンプレミス）

基本的なサポートに加え、フル＆プライオリティ・サポートには、リモート・サポートで可能な限り、自社製品使用時の疑問点の解消や操作エラーの解消も含まれます。 サポートリクエストは優先的に処理されます。

サポート・サービスの除外

仮想アプライアンスとともに提供されるプレインストールされたサードパーティ製ソフトウェアのテクニカル・サポートは除外されるか、追加料金のみで利用可能です。 サードパーティのソフトウェアには、Linux、Apache、MySQL、仮想マシンが含まれる。 その他のソフトウェアのサポートは、本契約では提供されません。