Telecomando

Manutenzione remota integrata

I dispositivi mobili sono già ampiamente utilizzati come dispositivi flessibili per la visualizzazione o la registrazione di dati: ad esempio come schermi dimostrativi negli showroom dei rivenditori di mobili; come blocchi per appunti digitali nei ristoranti per la registrazione e l’inoltro degli ordini o come lettori di codici a barre mobili nei magazzini.

Ma cosa succede se il dispositivo va in sciopero, l’app principale si blocca o l’accesso non funziona più? Fino a quando il supporto IT non viene informato e sul posto, trascorre del tempo prezioso durante il quale il dispositivo rimane inutilizzato. Nel migliore dei casi, un dipendente dell’assistenza può essere raggiunto telefonicamente, può effettuare una diagnosi remota dopo che l’utente ha descritto il problema e può finalmente guidare l’utente passo dopo passo attraverso il processo di risoluzione dei problemi.

Manutenzione remota tramite telecomando

La manutenzione remota tramite Remote Control è più semplice: i dispositivi remoti possono essere composti direttamente tramite l’app di manutenzione remota Teamviewer integrata in AppTec Enterprise Mobile Manager. L’app Remote Control genera un collegamento per connettere Teamviewer al dispositivo.

Se, ad esempio, il codice a barre della merce appena arrivata di un produttore non può più essere scansionato o se un dispositivo non trasmette più gli ordini registrati alla cucina del ristorante, il fornitore di servizi di supporto per i dispositivi può accedervi direttamente e determinare la causa del malfunzionamento in pochi minuti – ed eliminarlo.

Gli utenti AppTec hanno solo bisogno di una licenza che copra l’ambito del livello di servizio desiderato per utilizzare Teamviewer come applicazione di terze parti. È meglio dotare i dispositivi remoti dell’app Teamviewer prima dell’uso, in modo che il supporto possa intervenire immediatamente in caso di malfunzionamento.