Qual è la differenza tra il supporto Basic e quello Full & Priority?

La differenza tra l’Assistenza di base e l’Assistenza completa e prioritaria è la seguente:

• Assistenza di base (SaaS e On-Premise)

L’assistenza di base comprende il chiarimento dei malfunzionamenti, nella misura in cui ciò è possibile attraverso il supporto remoto; l’assistenza temporanea (sviluppo di workaround) in caso di malfunzionamenti, nella misura in cui ciò è possibile senza modificare il codice sorgente dei prodotti venduti.

• Supporto completo e prioritario AddOn (SaaS e On-Premise)

Oltre all’assistenza di base, l’assistenza completa e prioritaria comprende anche il chiarimento di domande sull’utilizzo dei nostri prodotti e il chiarimento di errori di funzionamento, nella misura in cui ciò è possibile tramite l’assistenza remota. Le richieste di assistenza vengono elaborate in base alla priorità.

Esclusione dei servizi di supporto

L’assistenza tecnica per il software di terze parti preinstallato fornito con il dispositivo virtuale è esclusa o disponibile solo a pagamento. Il software di terze parti include Linux, Apache, MySQL e la macchina virtuale. Il supporto per altri software non è previsto dal presente Contratto.