Télécommande

Maintenance à distance intégrée

Les appareils mobiles sont déjà largement utilisés comme dispositifs flexibles pour l’affichage ou l’enregistrement de données: par exemple comme écrans de démonstration dans les salles d’exposition des marchands de meubles; comme blocs-notes numériques dans les restaurants pour l’enregistrement et l’expédition des commandes ou comme lecteurs mobiles de codes-barres dans les entrepôts.

Mais que se passe-t-il si l’appareil fait grève, si l’application principale se bloque ou si la connexion ne fonctionne plus? Jusqu’à ce que le support informatique soit informé et sur site, un temps précieux s’écoule pendant lequel l’appareil reste inutilisé. Dans le meilleur des cas, un employé de support peut être joint par téléphone, peut effectuer un diagnostic à distance après que l’utilisateur a décrit le problème et peut enfin guider l’utilisateur étape par étape dans le processus de dépannage.

Maintenance à distance via Télécommande

La maintenance à distance via Remote Control est plus facile : les appareils distants peuvent être composés directement via l’application de maintenance à distance Teamviewer intégrée à AppTec Enterprise Mobile Manager. L’application Contrôle à distance génère un lien pour connecter Teamviewer à l’appareil.

Si, par exemple, le code-barres des marchandises nouvellement arrivées d’un producteur ne peut plus être scanné ou si un appareil ne transmet plus les commandes enregistrées à la cuisine du restaurant, le fournisseur de services d’assistance pour les appareils peut y accéder directement et déterminer la cause du dysfonctionnement en quelques minutes – et l’éliminer.

Les utilisateurs d’AppTec n’ont besoin que d’une licence couvrant l’étendue du niveau de service souhaité pour utiliser Teamviewer en tant qu’application tierce. Il est préférable d’équiper vos appareils distants de l’application Teamviewer avant utilisation, afin que le support puisse intervenir immédiatement en cas de dysfonctionnement.