Kaukosäädin

Integroitu etähuolto

Mobiililaitteita käytetään jo laajalti joustavina laitteina tietojen näyttämiseen tai tallentamiseen: esimerkiksi esittelynäyttöinä huonekalukauppiaiden näyttelytiloissa, digitaalisena muistilappuna ravintoloissa tilausten tallentamiseen ja välittämiseen tai mobiilina viivakoodinlukijana varastoissa.

Mutta entä jos laite lakkoilee, ydinsovellus kaatuu tai kirjautuminen ei enää toimi? Kunnes IT-tuki saa tiedon ja on paikalla, kuluu arvokasta aikaa, jonka aikana laite on käyttämättömänä. Parhaassa tapauksessa tukihenkilö on tavoitettavissa puhelimitse, hän voi tehdä etädiagnoosin sen jälkeen, kun käyttäjä on kuvannut ongelman, ja lopuksi hän voi opastaa käyttäjää vaihe vaiheelta vianmääritysprosessin läpi.

Etähuolto kauko-ohjauksen kautta

Etähuolto kauko-ohjauksen kautta on helpompaa: AppTec Enterprise Mobile Manageriin integroidun Teamviewer-etähuoltosovelluksen kautta. Kauko-ohjaussovellus luo linkin Teamviewerin yhdistämiseksi laitteeseen.

Jos esimerkiksi tuottajan juuri saapuneen tavaran viivakoodia ei voida enää skannata tai jos laite ei enää lähetä kirjattuja tilauksia ravintolan keittiöön, laitteiden tukipalveluntarjoaja voi päästä suoraan laitteeseen ja selvittää toimintahäiriön syyn muutamassa minuutissa – ja poistaa sen.

AppTec-käyttäjät tarvitsevat vain lisenssin, joka kattaa halutun palvelutason laajuuden, jotta he voivat käyttää Teamvieweria kolmannen osapuolen sovelluksena. Etälaitteet kannattaa varustaa Teamviewer-sovelluksella ennen käyttöä, jotta asiakaspalvelu voi puuttua asiaan välittömästi toimintahäiriön sattuessa.