Mitä eroa on Basic- ja Full & Priority-tuen välillä?

Perustuen ja täyden ja ensisijaisen tuen ero on seuraava:

• Perustuki (SaaS & On-Premise)

Perustukeen kuuluu toimintahäiriöiden selvittäminen, sikäli kuin se on mahdollista etätuen avulla, sekä tilapäinen apu (kiertotekniikoiden kehittäminen) toimintahäiriöiden varalta, sikäli kuin se on mahdollista muuttamatta myytävien omien tuotteiden lähdekoodia.

• Täydellinen ja ensisijainen tuki AddOn (SaaS & On-Premise)

Täydelliseen ja ensisijaiseen tukeen kuuluu perustuen lisäksi myös omien tuotteidemme käyttöön liittyvien kysymysten selvittäminen ja käyttövirheiden selvittäminen siinä määrin kuin se on mahdollista etätuen avulla. Tukipyynnöt käsitellään ensisijaisuusjärjestyksessä.

Tukipalvelujen poissulkeminen

Tekninen tuki virtuaalilaitteen mukana toimitetuille esiasennetuille kolmannen osapuolen ohjelmistoille ei ole mahdollista tai se on saatavilla vain lisämaksusta. Kolmannen osapuolen ohjelmistoihin kuuluvat Linux, Apache, MySQL ja virtuaalikone. Tämä sopimus ei tarjoa tukea muille ohjelmistoille.