Control remoto

Mantenimiento remoto integrado

Los dispositivos móviles ya se utilizan ampliamente como dispositivos flexibles para mostrar o registrar datos: por ejemplo, como pantallas de demostración en las salas de exposición de los comerciantes de muebles; como blocs de notas digitales en restaurantes para registrar y reenviar pedidos o como lectores de códigos de barras móviles en almacenes.

Pero, ¿qué pasa si el dispositivo entra en huelga, la aplicación principal falla o el inicio de sesión ya no funciona? Hasta que el soporte de TI esté informado y en el sitio, transcurre un tiempo valioso durante el cual el dispositivo permanece sin usar. En el mejor de los casos, un empleado de soporte puede ser contactado por teléfono, puede realizar un diagnóstico remoto después de que el usuario haya descrito el problema y finalmente puede guiar al usuario paso a paso a través del proceso de solución de problemas.

Mantenimiento remoto a través de Control Remoto

El mantenimiento remoto a través de Remote Control es más fácil: los dispositivos remotos se pueden marcar directamente a través de la aplicación de mantenimiento remoto Teamviewer integrada en AppTec Enterprise Mobile Manager. La aplicación de control remoto genera un enlace para conectar Teamviewer al dispositivo.

Si, por ejemplo, el código de barras de los productos recién llegados de un productor ya no se puede escanear o si un dispositivo ya no transmite los pedidos registrados a la cocina del restaurante, el proveedor de servicios de soporte para los dispositivos puede acceder a él directamente y determinar la causa del mal funcionamiento en unos minutos, y eliminarlo.

Los usuarios de AppTec solo necesitan una licencia que cubra el alcance del nivel de servicio deseado para usar Teamviewer como una aplicación de terceros. Es mejor equipar sus dispositivos remotos con la aplicación Teamviewer antes de usarlos, para que el soporte pueda intervenir de inmediato en caso de mal funcionamiento.