Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Βασικής και Πλήρους & Προτεραιότητας υποστήριξης;

Η διαφορά μεταξύ Βασικής Υποστήριξης και Πλήρους & Προτεραιότητας Υποστήριξης είναι η εξής:

• Βασική υποστήριξη (SaaS & On-Premise)

Η βασική υποστήριξη περιλαμβάνει την αποσαφήνιση των δυσλειτουργιών, στο βαθμό που αυτό είναι δυνατό μέσω απομακρυσμένης υποστήριξης- την προσωρινή βοήθεια (ανάπτυξη λύσεων) σε περίπτωση δυσλειτουργιών, στο βαθμό που αυτό είναι δυνατό χωρίς να αλλάξει ο πηγαίος κώδικας των πωλούμενων προϊόντων.

• Πλήρης & Προτεραιότητα Υποστήριξης AddOn (SaaS & On-Premise)

Εκτός από τη βασική υποστήριξη, η πλήρης και κατά προτεραιότητα υποστήριξη περιλαμβάνει επίσης την αποσαφήνιση ερωτήσεων κατά τη χρήση των δικών μας προϊόντων και την αποσαφήνιση σφαλμάτων λειτουργίας, στο βαθμό που αυτό είναι εφικτό μέσω απομακρυσμένης υποστήριξης. Τα αιτήματα υποστήριξης διεκπεραιώνονται κατά προτεραιότητα.

Αποκλεισμός των υπηρεσιών υποστήριξης

Η τεχνική υποστήριξη για προεγκατεστημένο λογισμικό τρίτων που παρέχεται με την εικονική συσκευή αποκλείεται ή διατίθεται μόνο με πρόσθετη χρέωση. Το λογισμικό τρίτων περιλαμβάνει το Linux, τον Apache, τη MySQL και την εικονική μηχανή. Υποστήριξη για άλλο λογισμικό δεν παρέχεται στο πλαίσιο της παρούσας συμφωνίας.