Remote Control

Integrierte Fernwartung

Mobile Geräte als flexible Devices zum Zeigen oder Erfassen von Daten sind bereits umfassend im Einsatz: etwa als Demo-Screen im Showroom von Möbelhändlern; als digitaler Notizblock in Restaurants zum Erfassen und Weiterleiten von Bestellungen oder als mobiler Barcode-Scanner im Lagerbereich.

Doch was, wenn das Gerät streikt, die Kern-App abstürzt oder der Login nicht mehr klappt? Bis der IT-Support informiert und vor Ort ist, verstreicht wertvolle Zeit, in den das Gerät ungenutzt bleibt. Im günstigen Fall ist ein Support-Mitarbeiter telefonisch erreichbar, kann nach der Problemschilderung durch den User eine Ferndiagnose durchführen und den Anwender schließlich Schritt für Schritt durch den Trouble-shooting-Prozess navigieren.

Fernwartung per Remote Control

Einfacher geht die Fernwartung per Remote Control: Über die im AppTec Enterprise Mobile Manager integrierte Fernwartungs-App Teamviewer lassen sich entfernte Geräte direkt anwählen. Die Remote Control App generiert dazu einen Link, über den sich Teamviewer ganz einfach mit dem Gerät verbindet.

Lässt sich der Barcode der frisch eingetroffenen Ware eines Produzenten etwa nicht mehr einscannen oder übermittelt ein Gerät die erfassten Bestellungen im Restaurant nicht mehr in die Küche kann der Support-Dienstleister für die Geräte direkt darauf zugreifen und innerhalb weniger Minuten die Ursache der Störung ermitteln – und beseitigen.

AppTec-Nutzer benötigen für den Einsatz des Teamviewer als Drittanwender-App lediglich eine Lizenz, die den Umfang des gewünschten Service-Levels abdeckt. Am besten statten Sie Ihre Remote-Geräte vor dem Einsatz mit der Teamviewer-App aus, damit der Support im Falle einer Störung umgehend eingreifen kann.