Dálkové ovládání

Integrovaná vzdálená údržba

Mobilní zařízení se již dnes hojně využívají jako flexibilní zařízení pro zobrazování nebo zaznamenávání dat: například jako předváděcí obrazovky v showroomech prodejců nábytku, jako digitální zápisníky v restauracích pro zaznamenávání a předávání objednávek nebo jako mobilní snímače čárových kódů ve skladech.

Ale co když zařízení stávkuje, hlavní aplikace se zhroutí nebo přestane fungovat přihlašování? Než je IT podpora informována a je na místě, uplyne drahocenný čas, během kterého zůstane zařízení nevyužito. V nejlepším případě se lze s pracovníkem podpory spojit telefonicky, může provést diagnostiku na dálku poté, co uživatel popíše problém, a nakonec může uživatele krok za krokem provést procesem řešení problémů.

Vzdálená údržba prostřednictvím dálkového ovládání

Vzdálená údržba prostřednictvím dálkového ovládání je jednodušší: Vzdálená zařízení lze volat přímo prostřednictvím aplikace pro vzdálenou údržbu Teamviewer integrované v AppTec Enterprise Mobile Manager. Aplikace Vzdálené ovládání vygeneruje odkaz pro připojení aplikace Teamviewer k zařízení.

Pokud se například nepodaří naskenovat čárový kód nově dodaného zboží výrobce nebo pokud zařízení přestane přenášet zaznamenané objednávky do kuchyně v restauraci, poskytovatel služeb podpory pro tato zařízení k nim může získat přímý přístup a během několika minut zjistit příčinu poruchy – a odstranit ji.

Uživatelé AppTec potřebují k používání aplikace Teamviewer jako aplikace třetí strany pouze licenci, která pokrývá rozsah požadované úrovně služeb. Vzdálená zařízení je nejlepší před použitím vybavit aplikací Teamviewer, aby mohla podpora v případě poruchy okamžitě zasáhnout.